躺在新华书店看书的林锐,心里在想:刚才,自己的发言会不会起到效果?有没有激励起大家的斗志?这很关键!因为这次针对〈第一百货〉做出的营销策划(这是林锐在新华书店找到的名词),最关键的就是:大家会不会全力以赴。自己今天刻意迟到的做法,应该是对的。依林锐以前的工作作风,第一个到的人一定是他。之所以做出这样的决定,是因为昨晚在思考今天应该给大家说些什么的时候,想到了李炳章。李炳章在任吴苏分公司经理时,就很少出现在办公室。他当时就想:这到底是好事、还是坏事?他没办法说清楚,因为自己当“管”还没有多长时间。但有一点,李炳章这样做,让自己对他充满了神秘感,而这神秘感,应该就是:官威。
在图书馆的时间非常好混,《营销策划》这本书才看了1\/3就已经到了下午4点钟,林锐将书放回原位便走出了图书馆。
办公室只有黄金生和刘大山在,在楼下林锐就听到了他们愉快的笑声,上楼时,林锐不自觉地看了看一楼办公室,听到脚步声的齐雅轩抬起头,正看见对自己微笑的林锐,她快速低下了头。带着笑容的林锐走进了办公室:
“大山,你会是一个合格的讲解员。站起来干嘛,快坐。”林锐让站起来刘大山坐下,又问黄金生:
“没什么事吧?”
“没事。你听大山说说〈一百〉的事,太神奇了!”在椅子上坐下来林锐问:
“怎么,我走后〈一百〉发生什么事情了?”刘大山在沙发上坐直了说:
“那两个促销员太厉害,我走的时候,他们就卖了两台空调……”
“什么?”林锐吃惊地椅子上坐起:
“卖了两台?”看见林锐的神情,刘大山也激动起来,点着头说:
“是的。你刚走,那个说话特别快的女生就叫了一个客户过来。当时我还在安装、接管。她太能说了,什么日本的心脏,自主研发的零部件和外壳,价格还便宜,全中国仅此一家……说半个小时以后就能安装调试成功。说我是售后服务部经理,亲自过来安装调试的,一会儿就能够让客户感受到比日本空调还制冷的空调!”
“哈哈哈,我没有看错她们!好!后来了?”林锐开心极了。黄金生也笑着从财务办公桌走到单人沙发上坐了下来,刘大山接着说:
“她让客户去其他地方转一转,半小时后过来感受我们的空调,又要去找其他客户。我就告诉她,安装一部空调没那么快,还要调试,最快也要1小时。她说没事,消费者来早了她能对付。说完又跑了。”
“哈哈哈,我就告诉过你们,冯婷婷是我见过最专业和标准的促销员,我以前和她说话,话还没说完,她就能跑出去好几次。还有另外一个,孙小妮。她不怎么说话,但是,只要开口,客户几乎跑不掉!”
“对!我们看到了。”刘大山听林锐说到孙小妮,接过话说了起来:
“我担心安装晚了影响她们销售,就加快了安装进度,正在调试的时候,说话快的……”林锐打断了他:
“马上记录。”刘大山立即从工具包里拿出本子和笔,看着林锐。
“说话快的女孩叫:冯婷婷,特别稳重的叫:孙小妮。在这10天内,你和她们打交道会很频繁,记住她们的名字!”见刘大山记录完毕,就叫他接着说。看了一下笔记本的刘大山说
“冯婷婷又带着一个客户走了过来,看见我正在调试,就交给了……”她又看了一下笔记本,这是好习惯,林锐没有催促他。
“就交给了孙小妮,孙小妮更厉害。她把空调的结构,以及压缩机的工作原理算说了出来,比我说得还好。正好我调试完,给他们演示了开关机和每项调节功能,这个客户就决定买了。还是周经理带着客户去交的钱。”
“尼玛,我决策正确!”林锐忍不住开始佩服起自己来。刘大山接着说:
“周经理刚带客户离开,冯婷婷就带着开始的那位客户过来了,孙小妮就把我的遥控机拿过去,开始给客户介绍,孙小妮就在边上做配合,就把这个客户也给搞定了!”林锐激动地站起来,在办公室里开始来回踱步,对刘大山说:
“大山,这几天你辛苦一下,早上按时到〈一百〉去上班,在没有客户的时候给她们说说我们空调的优势和劣势。但是记住,如果有客户在的时候,即使她们说错了,也不允许打岔,过后再给她们指出来。下午赶回来吃饭就行!金生,支100块钱给大山。你(刘大山)没事就去给她们买根雪糕或者瓜子什么的。懂了没有?”刘大山点了点头。林锐说:
“说话!”
“知道了。”刘大山羞涩地挠了挠头。黄金生拿着借条过来给刘大山,笑着说:
“你以后要成为我们吴苏的讲师,只点头,促销员听不懂。呵呵”
“是啊。冯婷婷说你是我们吴苏的售后服务部经理,谁说不是?你虽然现在只是一个人,今后你手下会有越来越多的兵,那时候,我就向公司申请:任命你为〈圣火〉集团吴苏市分公司售后服务部:经理!”刘大山激动地站起来,给林锐鞠了个躬:
“谢谢林经理!”林锐一边在刘大山的借条上签字,一边说:
“我们一起努力,该是你们的,我一定会向公司争取!周经理和徐姐是什么反应?”签完字的林锐问,他在另一边的单人沙发坐了下来。
“周经理激动得和我们说话都有一点结巴了。徐姐在边上一直表扬她们两个。周经理还请我们吃了中饭。”
“做得对!周经理做得对。有时候,请我们的促销员吃饭,比请商场经理更管用。大山,以后你也可以请人吃饭,只要是对工作有利或者公司有利的事情,我都给报销。”刘大山头刚要点头,就忙说:
“知道了。”这让拿着钱过来的黄金生和林锐都哈哈大笑起来。笑完后,林锐温言细语地问刘大山:
“大山,我逼着你多说话,你会不会有委屈感?如果有,一定要说出来。”刘大山又想站起来,林锐制止了他。他有些感动地摇着头说:
“没有!我知道是林经理在锻炼我,让我提高自己的表达能力。我没有一点委屈,只有感激和感动。”林锐点了点头:
“那就好。你从明天起到〈一百〉,不但是指导她们的过程,也是一个向她们学习的过程。你一定会在这两个最顶尖的促销员身上,学到怎么和客户打交道。售后服务,只是整个服务过程中的最后一环,促销员做的仅仅是第一步:售前服务。而‘售中服务和售后服务’都将在你的身上得以体现。你想,在安装的过程中,能和客户愉快的交流,客户会是怎么样一种体验?”刘大山和黄金生都点了点头,然后一愣,异口同声地说:
“知道了。”三人大笑起来,林锐说:
“这次点头就可以!卧槽!”大家笑得更开心。林锐拍了一下刘大山,站起来说:
“做好售中服务,起码为你今后的售后维修工作减少了挨骂的几率。”苏喜庆冲进办公室就问:
“你们笑什么?快告诉我,让我也开心一下!”
“我们在〈一百〉已经销售了两台空调!”听了黄金生的话,苏喜庆惊诧地说:
“真的?谁这么厉害?”黄金生指了指刘大山:
“你卖出去的?”
“去!”听了苏喜庆的话,黄金生和刘大山都对他“去”了起来。黄金生说:
“是让你去问他!”苏喜庆一下坐到刘大山边上,抓住他的手,故作撒娇状,摇着手说:
“快告诉我嘛,大山。”弄得办公室里又是一阵哄笑,刘大山使劲地推开他抓住自己的双手。
“金生,如此喜悦的大事,我们一会儿是不是要整一杯?”听到林锐的话,苏喜庆欢喜的跳起来,将头点得像小鸡啄米:
“要要要要要!”
“哈哈哈,什么事情你都还不清楚,就要。虚伪!”黄金生笑骂。苏喜庆又开始纠缠着刘大山给他讲〈一百〉的故事。
林锐自己到小卖部买了一瓶贵州的『鸭溪窖』白酒,回到宿舍时,苏喜庆正为刘大山说的经过发出阵阵惊呼,林锐将白酒放到桌上,进屋放下背包和大哥大就出来坐到了餐桌旁,黄金生一边给林锐打开白酒,一边说:
“你要喝白酒告诉我呀,我可以一起买。”
“没必要,你们又不喝白酒,我自己买就行。”见大家都把酒都倒满了,刘大山面前也放了满满一杯啤酒,林锐说:
“大山不能喝酒的,你们还给他倒那么大一杯。不是整人吗?苏喜庆,那杯就你喝了。”刘大山立即将满满的啤酒端到了苏喜庆面前,高兴地说:
“谢谢林经理。”林锐用空杯倒了一点白酒放到他面前:
“啤酒,你不能喝,我们是亲眼所见。但,万一你能喝白酒呢?”黄金生和苏喜庆哄笑起来,刘大山摇着双手说:
“我、我、我,喝不了白酒。”
“只倒了一点,试试吧。如果你还过敏,以后酒席,你就喝饮料!”刘大山只能把白酒端在手上。林锐举杯说:
“〈一百〉的捷报,给我们注入了无限的希望。即使失败,我们也要认了!因为两位促销员是真正的在努力。大山!”刘大山端着酒站了起来:
“到!”
“你一定要为她们做好服务。来”林锐站了起来,黄金生和苏喜庆也端着酒站起来。
“数风流人物、还看今朝!干!”
“干!”四人碰杯干了杯中的酒。刘大山醉了,是真的醉了,不是因为林锐给他倒的那5钱酒,而是黄金生和苏喜庆给他敬的啤酒,林锐告诉他,明天休息好了再去〈一百〉。但是,第二天林锐听到他是和苏喜庆一起出的门。林锐觉得,吴苏分公司:
大有希望!
……
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