乔乐乐沉默片刻,说道。

    “培训时,我记得讲师说过,客户第一,客人是上帝。”

    刘能看着乔乐乐,一时间有些说不出话来。

    他沉默片刻,才说道。

    “话是这么说,但是我们也不能这么死板,要圆滑一些,知道变通。”

    “任何商业场所的第一要务就是盈利,总不能为了客户,把自己往死里整吧!”

    乔乐乐能够理解刘能的话,犹豫一下,还是说道。

    “刘经理,这个客人是有头有脸的人物,应该不至于为了讹一点钱。”

    “拿这么危险的虫子咬伤自己。”

    刘能冷笑一声。

    “你还是年轻,我干服务员几十年了,什么妖魔鬼怪没见过。”

    “还有头有脸,他们有头有脸,难道咱们菲顿滑雪场的老总就没脸了?”

    乔乐乐犹豫一下,说道。

    “他的朋友有菲顿滑雪场的至尊卡。”

    刘能一怔。

    至尊?

    那是在滑雪场消费了500万以上才能够拥有的卡。

    有着许多特权。

    不是他一个浴场的分管经理能够惹得起的。

    不应是来讹钱的。

    刘能站起来,整理一下仪容。

    “你带我去他的客房见见客人。”

    乔乐乐:“他们就在门外等着。”

    刘能:“???”

    刘能看一眼办公室的门,压低声音,有些急躁的骂道。

    “你知道人家是至尊,还让人家在门口等?”

    “你应该直接带到总统套房,我一路小跑去道歉表现足够的诚意。”

    “你把人家放门口?”

    他指着乔乐乐,声音越发冷厉。

    “你到底是怎么通过培训考核的?”

    乔乐乐如实回答。

    “我满分通过的。”

    刘能:“……”

    他叹一口气,深深看乔乐乐一眼。

    “看来培训的要求要再往上提高一些了。”

    乔乐乐脸色尴尬。

    她看懂了那一眼,她应该是被开除了。

    可是秦寻本来就不愿意来,怎么可能听她的话,去总统套房干坐着。

    万一他偷偷跑出去了怎么办?

    刘能整理一下衣领,发型,认真说道。

    “正好,我可以现场为你演示一次客诉处理。”

    “你看好了,我只教一遍。”

    乔乐乐听见这话,觉得有些似曾相识,仔细一想。

    记起来这是秦寻说过的话。

    看来,刘能经理也经常刷秦寻的视频,说不定也是他的粉丝呢!

    刘能脸色渐渐严肃,走出办公桌,一边用低沉的嗓音说道。

    “昆虫咬伤的客诉处理。”

    “第一,道歉,真诚的道歉。”

    “第二,伤势较重的直接送医,较轻的直接去办公室药箱拿药。”

    “第三,免单。”

    “第四,如果客人还不满意,再进行赔偿洽谈。”

    “整个过程要表现出对客人的尊重。”

    “但是也不能太过卑微,堕了菲顿滑雪场的名头。”

    “要不卑不亢,毕竟,有些人就是喜欢捏软柿子。”

    “你越软弱,他越贪心。”

    他停下脚步,转头看向乔乐乐。

    “就像《西虹市首富》里的王多鱼那样,有些人就是喜欢咱们桀骜不驯的样子。”

    乔乐乐点点头。

    新人入职培训有这道题目,她取得了满分的成绩。

    但理论毕竟是理论。

    真要实践还是有些难度的,特别是当客人身份特殊的时候。

    桀骜不驯?

    有点难!

    乔乐乐虚心点头,说道。

    “我功力太浅,面对尊贵的客人还是有些紧张。”

    “做不到刘经理这样不卑不亢,甚至是桀骜不驯。”

    刘能笑了一声。

    “那你等下瞧好了!”

    “我让你看看什么叫泰山崩于前而面不改色。”

    说完,他快步走向办公室的门,不敢让至尊客人等得太久。

    走向门口的过程中,他随口问一句,道。
本文链接:https://www.tailaixsw.com/148_148300/3021079.html